尔家护是一款专为到家护理服务设计的智能监管平台，由颐家（上海）医疗养老服务有限公司开发，旨在帮助机构管理员高效管理部门、员工、设备、工单、告警及异常情况。该平台适用于养老护理、居家照护等场景，通过数字化手段提升服务标准化与专业化水平。其核心功能包括工单管理、服务监管和离线操作，支持面部认证、定位打卡、录音识别等多元监管方式，同时兼顾流量节省需求，实现离线服务与数据同步的灵活切换。作为颐家"医养服务平台网络"的重要组成部分，尔家护以技术赋能家庭健康养护领域，助力机构实现全流程服务闭环。
官方介绍
尔家护是机构管理员对部门、员工、设备、工单、告警、异常等进行管理的监管平台。适用于到家护理服务，包括到家（养老）护理、照护。【工单管理】
您可以随时查看当天和历史工单详情，实时掌控工作量
【服务监管】
您可以通过面部认证、定位打卡、录音识别、语音提醒等多位一体的监管手段，向客户提供标准化、专业化的服务
【离线操作】
您可以在联网同步最新数据后，全程离线服务，并且服务完成后在WIFI网络下收工上传数据，就能轻松节省流量
颐家（上海）医疗养老服务有限公司，核心服务聚焦“医、养、康、护、险”，以“健康养护每一个中国家庭”为使命，致力成为家庭健康养护领域专业服务的引领者和标准的制定者。颐家（上海）成立于2013年，与华润健康集团、中国人民保险（PICC）先后达成战略合作关系、下辖“医养”两大核心业务组团，借助各类服务业态，通过机构、站点、居家等多种服务模式，形成特色的“医养服务平台网络”，实现“全人、全龄、全家、全程”照护服务。
功能介绍
智能工单系统支持按紧急程度自动排序，并关联员工技能标签实现精准派单多维生物识别技术整合面部、声纹特征核验，确保服务人员身份真实性
LBS地理围栏功能自动触发打卡签到，记录服务轨迹并生成可视化报告
服务过程录音可转换为文字记录，关键节点自动标记供质量抽查
离线模式下仍能调用预加载的护理知识库，包含200+标准操作指引
异常情况一键上报功能，自动关联历史工单数据生成综合分析报告
亮点介绍
独创"服务数字孪生"技术，通过AI还原护理过程关键动作完成度评估与PICC保险数据互通，实时同步服务记录作为理赔依据
智能排班算法兼顾员工技能等级、服务半径与客户偏好匹配度
语音交互系统支持方言识别，覆盖全国90%以上地区常用护理术语
设备管理模块可远程监测健康检测仪器状态，提前预警故障风险
家属端小程序同步推送服务过程关键节点图文，增强服务透明度
优势介绍
背靠颐家医疗多年临床经验，护理流程设计通过ISO9001质量管理认证华润健康战略资源支持，可快速接入区域医疗信息系统获取健康档案
采用军工级加密技术，患者隐私数据存储符合等保三级标准
模块化架构设计，可根据机构规模灵活配置功能组合
全国200+城市服务网络验证，适配不同地域监管政策要求
7×24小时专业技术团队驻场支持，平均响应时间低于15分钟
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