智齿客服是一款把机器人客服和人工客服结合在一起的智能客服应用，适合需要在线接待、客户沟通和工单处理的企业团队使用。软件支持接入桌面网站、手机网站、移动App、微信等渠道，客服人员通过手机就能随时回复消息、查看用户资料、追踪访客浏览轨迹，并配合智能回复、快捷回复等功能提升处理效率。对于想要减少漏接咨询、统一管理多渠道客户信息、提高客服协作效率的用户来说，这款软件更适合日常办公场景使用。
智齿客服主要功能有哪些
智齿客服支持与不同渠道的客户进行在线沟通，客服可以在会话过程中完成多项用户操作，包括完善用户资料、转接用户、标星用户以及拉黑用户等。
在日常接待中，软件提供邀请用户、发送离线消息、智能回复和快捷回复等功能，还可获取用户浏览轨迹并进行实时监测，帮助客服了解用户当前的访问情况。
会话结束后，客服可以进行服务总结；工单方面则支持列表查看、筛选和回复，方便继续处理尚未完成的工作内容。
适合哪些场景使用
智齿客服适合需要同时处理网站、手机网站、移动App和微信等渠道客户的企业客服团队。在线客服与机器人客服可以配合使用，在两种服务模式之间切换，客服人员也能根据实际情况使用智能回复或快捷回复完成沟通。
手机端客服APP与PC端可以配合使用，客服在移动场景下也能继续处理会话和工作内容，减少遗漏沟通机会。对于需要在不同设备间安排客服工作的团队，这种使用方式更方便。
客服管理和数据分析怎么使用
软件可配合工单系统和客服APP完成日常服务处理，客服团队能够围绕用户资料、会话内容和工单情况开展工作。机器人辅助人工客服处理沟通内容，有助于提升整体处理效率。
智齿客服还提供数据分析报表，企业可以根据积累的用户需求筛选和提取相关信息，用于建立考核机制，并辅助业务经营决策和客服服务管理。
手机端和PC端使用时有哪些特点
智齿客服支持手机端与PC端配合使用。客服人员可以在PC端处理日常会话，也可以通过客服APP在移动场景下继续跟进客户和工作内容。软件同时支持机器人客服与人工客服，适合需要兼顾沟通质量和处理效率的客服团队。
下载并安装最新版客服APP后，可结合在线沟通、离线消息、快捷回复、用户浏览轨迹和工单处理等功能开展客服工作。具体使用方式可根据企业接入的渠道和客服分工进行安排。
智齿客服版本更新了什么
v3.6.0
修复已知的问题。
强制修改初始密码、重置密码。
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