海南航空app是海南航空官方推出的移动端服务工具，主要面向需要订票、查航班、办值机、改签退票和查询会员信息的旅客。通过这款应用，用户可以在手机上完成在线预订、自助变更、航班动态查询、机上选座、积分查询、旅行助手等操作，出行安排更集中，流程也更省心。
订票、选座与航班查询功能
机票预订：支持购买海南航空及海航旗下多家航空公司的机票，也可在手机上办理改期、升舱等业务。
航班动态：可查询国内、国际航班的起飞时间与延误情况，方便及时调整出行安排。
值机选座：支持手机值机和预约选座，旅客可以提前选择合适的座位。需要注意的是，提前选座不等于完成乘机手续，航班开放值机后仍需办理值机。
登机口升舱：App提供专享升舱服务，符合条件的旅客有机会以较低价格升级舱位。
积分兑换：会员可查询积分，并使用积分兑换海南航空及海航旗下多家航司的奖励机票。
出行服务：应用内还可办理餐食预订、行李相关业务、机票验真、行李找回和飞行记录查询。
App使用亮点
行程信息集中管理：订票、值机、选座、航班查询和会员服务集中在一个应用中，减少在多个平台之间来回切换。
展示相关出行内容：系统会参考用户所在位置和历史行程，推荐特价机票或相关产品。
购票积分优惠：通过App购买机票，可享受额外积分累积，具体以购票页面显示为准。
专享升舱机会：登机口升舱功能可直接在App中查看，方便有升舱需求的旅客及时办理。
界面清晰直观：页面风格经过调整，常用功能更容易查找，日常订票和管理行程更加顺手。
免费托运行李额查询方法
1、进入海南航空官网，将鼠标移到首页导航栏中的“旅行信息”，在展开的菜单里找到“行李信息”，点击“免费托运行李”。
2、进入查询页面后选择对应航线，即可查看免费托运行李额度及行李尺寸要求。
优惠券绑定及抵扣步骤
1、打开海南航空官网首页，点击“预订与服务”，然后在下拉列表的“会员中心”中选择“优惠券管理”。
2、填写20位数字的代金券券号和12位数字的验证码。如果验证码不足12位，需要在首位数字前补“0”，补足12位后再提交绑定。
3、绑定完成后，在购票流程的旅客信息填写页面点击“使用优惠券”，选中已经绑定的代金券并确认，系统会自动抵扣对应票款。
值机选座常见问题
1、可以通过哪些渠道办理值机？
海南航空官网（www.hnair.com）、移动官网（m.hnair.com）、官方App和微信公众号均可办理乘机手续。网上值机主要分为三步：填写旅客信息、选择需要办理的航班、确认座位。
办理完成后，可在支持纸质登机牌的城市通过官网打印登机牌，也可在支持电子登机牌的机场使用App生成的电子登机牌。目前支持的机场包括北京、成都、昆明、西安、深圳、杭州、郑州、银川、三亚、长沙、兰州、沈阳、呼和浩特、重庆、珠海、济南、广州、海口、桂林、乌鲁木齐、贵阳、南宁、南京、天津、大连、厦门、青岛、武汉、太原、哈尔滨、南昌、长春、合肥、上海浦东、上海虹桥、烟台、石家庄、宁波、温州、西宁、喀什、宜昌、衡阳、福州、绵阳、乌海、徐州、包头、满洲里、延安、营口、三明、铜仁、锦州、潍坊、海拉尔、临沂、邵阳、湛江、襄阳、十堰、秦皇岛、唐山、张家口、台北桃园和东京羽田。
2、网上值机和机场柜台值机有什么区别？
网上值机由旅客自行操作，可以直接选择并确认座位，不受办理地点限制。部分机场允许使用电子登机牌或A4纸登机牌通过安检并登机；机场柜台值机则需要在航班起飞当天前往现场办理。
3、已经值机，行程变化后怎么取消？
进入海南航空官网、App、移动官网、微信公众号或微信小程序的“值机选座”页面，填写信息并查询“值机记录”，按页面提示点击“取消值机”即可。
每张机票在海南航空App、移动网站、微应用和微信公众号合计最多可取消值机3次；包含官网在内的全部渠道合计最多可取消5次。超过次数后，只能前往机场人工柜台办理，或拨打海南航空服务热线95339寻求协助。
取消值机后，已经办理的登机牌、行李托运及安检等流程会随之作废，最晚应在航班起飞前1小时完成取消。
4、网上值机什么时候开放？
国内航班通常在起飞前一天14:00开放网上值机，国际航班可在起飞前48小时内办理。受机场开放时间影响，部分航班可能延迟开放，请以实际页面和机场安排为准。
5、提前选座和网上值机有什么不同？
两者主要区别在办理时间。提前选座适用于起飞前24小时以外的国内机票，可办理的舱位包括C、D、Z、I、R、W、E、Y、B、H、K、L、M、X、V、N、Q、P，北京出港的国内机票还支持A、U、T舱位；国际机票可在起飞前48小时以外提前选座，不限制舱位。
网上值机一般在国内航班起飞前一天14:00开放，国际及港澳台地区航班在起飞前48小时内开放。完成提前选座后，仍需在值机开放时办理乘机手续。预选座位会尽量保留，遇到特殊情况时可能调整，最终座位以值机结果为准。
如果只完成提前选座，退票时无需取消选座；已经办理值机的旅客，需要先取消乘机手续才能办理退票。
6、遇到问题怎么联系海南航空？
可咨询海南航空网站客服95339-5，或拨打24小时订票服务热线95339；境外拨打时需加拨86-898。
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