飞鸽智能客服是一款专为现代客服场景设计的智能化工作平台，致力于通过技术创新重塑客户服务体验。该系统采用AI技术与人工服务深度融合的模式，为客服人员提供全方位的智能辅助工具。从客户信息采集、会话管理到数据分析，飞鸽智能客服构建了完整的服务闭环，支持PC端、移动端多平台实时同步，确保客服人员无论身处何地都能高效处理客户需求。其独特的智能预判功能可提前分析客户诉求，内置的知识库系统能快速匹配最佳解决方案，大幅降低响应时间。同时，系统还提供可视化数据看板，帮助管理者实时掌握团队服务质量和客户满意度，真正实现服务流程的数字化、智能化升级。
飞鸽智能客服app介绍
飞鸽智能客服致力于打造行业领先的智能客户联络平台，通过深度整合多渠道通信技术，为企业构建完整的客户服务生态。系统采用模块化设计理念，可根据企业实际需求灵活配置功能模块。在客户联络层面，平台支持包括语音、文字、视频在内的全媒体接入方式，实现客户沟通的无缝衔接。智能路由引擎能精准识别客户需求，自动分配至最优服务资源。特别值得一提的是，系统内置的AI语义分析引擎可实时解析客户意图，为人工客服提供精准的辅助决策建议。同时，平台还提供完善的API接口，支持与企业现有业务系统的深度集成，真正实现客户数据的全流程闭环管理。
飞鸽客服2.0手机版特色
1.客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率。系统采用智能预加载技术，可在客户发起咨询前就预判可能的需求，提前准备解决方案。
2.主动会话及时访客动态不流失每一个客户。基于行为分析的智能提醒功能，确保客服人员不错过任何潜在商机，实时推送高价值客户动态。
3.多维度统计报表清晰掌控客服全局。提供20+种可视化报表模板，支持自定义指标组合，帮助管理者从服务质量、响应时效、客户满意度等多角度评估团队表现。
4.跨平台兼容，支持APP，PC全场景接待，客户聊天不丢失。采用分布式架构设计，确保会话记录在多终端间实时同步，即使切换设备也能保持服务连续性。
飞鸽智能客服2022最新版亮点
crm
完善的客户资料管理功能，可对客户进行分门别类的管理。系统支持360度客户视图展示，整合来自各渠道的交互记录，构建完整的客户画像。业务员可以提交合同签署申请，上级领导审核，通过后签署并保存到系统中作为历史记录，方便日后查询统计了解。电子签章功能符合国家相关法规要求，确保合同法律效力。通过销售报价、销售订单、销售发货、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。系统还提供销售漏斗分析工具，帮助团队优化销售流程，提升转化率。
智能机器人
更轻松、更快捷的服务。机器人采用深度学习算法，可自动优化应答策略，准确率持续提升。7*24在线，快速响应。支持多轮对话场景，能处理复杂的业务咨询。机器人客服与人工客服之间无缝切换。当遇到机器人无法解决的问题时，系统会智能识别并自动转接人工服务，同时将前期对话记录完整传递给人工客服。易于配置和管理，无需编码。提供可视化流程设计器，业务人员通过拖拽即可完成对话流程配置。使用聊天机器人实现快速回复或自动对话，执行重复性的任务,为用户和客户服务团队提供高效支持。
飞鸽智能客服最新版功能特点
智能客服
客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率主动会话及时访客动态不流失每一个客户，多维度统计报表清晰掌控客服全局，跨平台兼容，支持app，pc全场景接待，客户聊天不丢失。系统还新增了情绪识别功能，可实时分析客户情绪变化，为客服人员提供应对建议。知识库采用智能检索技术，支持自然语言查询，快速定位解决方案。
呼叫中心
400合规接入,全国各大城市号码自由选择来电弹屏,自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒5级ivr语音导航,满足企业外呼或更多营销需求电话转接,坐席监控,电话条。新增智能质检功能，可自动分析通话内容，识别服务风险点。外呼任务支持AI预测式拨打，根据客户画像智能选择最佳联系时机。
协同工单
无缝流转，跨部门协作及时送达工单公海，让空闲人员分担工作量5级ivr语音导航,满足企业外呼或更多营销需求绩效考核，内部优化有迹可循。工单系统新增SLA自动预警功能，临近处理时限自动升级提醒。支持工单模板自定义，常见问题可一键生成标准化工单流程。
更新内容
1.新增语音呼叫中心功能，自研技术打破壁垒。采用新一代语音编解码技术，通话质量提升30%，支持高并发处理。
2.新增工单系统，一键触达客户需求。支持工单自动分类和智能分配，处理效率提升50%。
3.新增同事聊天和分机号呼叫功能。内置企业通讯录，支持快速查找和联系同事，分机号直拨简化内部沟通流程。
4.新增百度bcp、、微信公众号第三方渠道接入。实现全渠道客户统一管理，避免信息孤岛。
5.在线聊天系统全新改版。界面更简洁，操作更流畅，新增文件传输和屏幕共享功能。
6.crm客户系统全新改版。优化数据看板，新增客户生命周期管理模块，支持精细化运营。
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