云呐APP是一款专为企业IT服务管理打造的智能化移动平台，通过云端技术实现服务流程的数字化升级。该软件深度融合工单管理、SLA监控、项目管理等核心功能，配合即时通讯模块，构建起完整的IT服务生态闭环。无论是企业内部IT团队还是外包服务商，都能通过可视化数据看板实时掌握服务进度，其独创的标准化IM服务流程可显著提升跨组织协作效率。基于多年运维管理经验开发的智能分析系统，能精准识别服务瓶颈，帮助企业实现从传统运维到智能运维的转型升级。
云呐app介绍：
作为新一代IT服务管理平台，云呐app采用微服务架构设计，支持多终端无缝衔接。平台内置的智能路由引擎可根据服务类型自动分配工单，结合AI算法实现服务时效预测。其特色在于构建了完整的服务价值链，从需求受理到服务评价形成闭环管理。特别针对跨企业协作场景，提供电子合同在线签署、服务等级自动考核等特色功能。用户可通过多维度的服务质量看板，直观了解各项KPI达成情况。平台还创新性地引入区块链技术，确保服务过程数据的不可篡改性，为服务结算提供可信依据。
云呐app功能：
【工单管理，全透明服务流程管控】通过图形化流程设计器，企业可自定义工单流转规则，系统自动记录每个环节的处理时效。支持附件上传、手写签名等丰富交互方式，满足复杂场景需求。
【准确定位，轻松管理外勤服务】集成高德地图API，实时显示外勤人员轨迹。配合地理围栏技术，当服务人员到达指定区域时自动触发工单状态变更。
【SLA管理，自动监控服务承诺】可设置多级响应时效标准，系统自动计算SLA达成率并生成改善建议。异常情况会通过短信、APP推送等多渠道预警。
【项目管理，智能管控服务范围】支持WBS任务分解，资源占用情况可视化呈现。甘特图与看板视图自由切换，方便不同角色的管理需求。
【对象管理，精细管理资产配置】采用CMDB标准模型，支持资产全生命周期跟踪。通过二维码/RFID技术实现资产快速盘点，变更记录完整可追溯。
【即时通讯，畅享跨企业沟通】内置安全加密的即时通讯模块，支持群组讨论、文件传输。消息记录自动关联对应工单，沟通内容可审计。
【内外兼修，建设标准化服务体系】提供ISO20000标准模板库，帮助企业快速构建符合国际标准的服务管理体系。
【细化统计，打造高效服务团队】20余种预制分析报表，支持自定义指标计算。人员绩效数据自动关联知识库学习记录，助力团队能力提升。
更新说明：
1、对象可以根据类型自定义字段了，不再有扩展字段。用户现在可以像搭积木一样自由组合字段，支持文本、数字、日期等12种字段类型，满足各类业务场景的个性化需求。
2、首页变更为工作台，便于用户更快的开展工作。新版工作台采用智能卡片式布局，关键指标和待办事项一目了然，支持用户根据角色自定义显示模块。
3、在移动端也可以进行知识库的审核了。审核人员现在可以通过手机完成知识文档的审批流程，系统会自动保留版本修订记录，确保知识更新的可追溯性。
4、在web端配置介入后就可以通过公众号、微信小程序或者app应用发起工单。多渠道接入方案大幅降低使用门槛，客户无需下载APP也能享受完整服务体验。
5、工单具有标记，便于业主和服务商在线下沟通时按照本指标核对。系统生成的唯一识别码支持扫码验证，有效防止服务纠纷，提升服务过程的可信度。
6、资产可以编辑成组，在发起工单和处理工单中被一次选中。资产分组功能特别适合机房设备管理等场景，批量操作效率提升300%。
7、当用户搜索不到服务商时，会提示用户添加"联泰信息系统"。智能推荐引擎会根据用户历史服务记录，自动匹配最合适的备选服务商。
版本
2020-03-26版本:5.3.7
1.新增动态密码登录：采用时间同步技术生成一次性密码，有效防范撞库攻击，同时支持生物识别快速登录。
2.新增资产申请单代发：部门主管可代为提交资产申请，审批流程自动适配代理场景，确保权责清晰。
3.新增资产申请单到计划期限时的提醒：系统会在采购周期临近时自动提醒相关人员，避免项目延期。
4.部分界面和交互的优化：重新设计表单填写引导，复杂表单填写时间平均减少40%。
5.bug修复：共解决23个影响用户体验的问题，包括工单状态同步延迟等关键性缺陷。
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