12326APP是由中国民航局推出的官方服务质量监督移动服务平台，致力于为旅客提供全方位的民航服务保障。该平台整合了投诉处理、服务评价、信息咨询等核心功能模块，通过数字化手段搭建起旅客与民航服务单位之间的高效沟通桥梁。用户可随时随地进行服务反馈、查询航班动态、获取民航知识，还能对优质服务提出表扬，真正实现"指尖上的民航服务监督"，有效提升民航服务质量监管效率和旅客满意度。
12326app介绍：
12326APP是中国民航局消费者事务中心打造的综合性服务监督平台，集投诉受理、服务评价、信息咨询等多项功能于一体。作为民航服务质量监督的重要渠道，平台实现了投诉工单的电子化流转和处理进度实时追踪。旅客不仅可以通过平台提交各类服务投诉，还能对航班服务进行星级评价，查询常见民航问题解答，获取航班延误或取消的官方原因说明。平台采用智能化分单机制，确保每项诉求都能快速准确地转交至责任单位处理。
12326app功能：
平台提供12项核心服务功能：旅客投诉功能支持文字、图片、视频等多种举证方式；服务评价系统采用五星级评分制；常识问答板块收录了300+条民航常见问题解答；原因确认功能可查询航班异常的具体原因；用户还能添加投诉、建议、咨询或表扬信息。此外，投诉查询功能可实时跟踪处理进度，申请调解服务可在线提交调解需求，补充信息功能支持后续材料上传，调解查询则可查看调解进展。这些功能共同构成了完整的民航服务质量监督闭环。
更新日志
最新版本对平台进行了全面优化升级，重点改善了用户界面交互设计，简化了操作流程，提升了系统响应速度。新增智能填单指引功能，帮助用户更准确地填写投诉信息；优化了消息推送机制，确保重要通知及时送达；修复了部分机型兼容性问题，提升了系统稳定性。后续将持续收集用户反馈，定期推出功能更新，为用户提供更优质的服务体验。
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